Conditions générales de vente

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1. Objet

Les présentes Conditions Générales régissent l’utilisation du site Kinou Couture ainsi que la vente de produits via ce site https://kinoucouture.com.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

2. Identité du vendeur

  • Société : MAISON KINOU COUTURE

  • Forme juridique : SAS

  • Siège social : 47 RUE VIVIENNE 75002 PARIS, France

  • Email : contact@kinoucouture.com

  • SIRET : 10294052500011

  • TVA intracommunautaire : FR68102940525 

3. Accès au site et compte client

L’accès au site est gratuit. Vous pouvez créer un compte client pour passer commande :

  • Vos informations doivent être exactes et à jour.

  • Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe.

  • Toute commande passée via votre compte est réputée validée par vous.

4. Produits

Les produits proposés sont des pièces de mode artisanales :

  • Prêt-à-porter : confection réalisée à la demande, avec un délai de fabrication d’environ 3 semaines avant expédition. Chaque vêtement est soigneusement contrôlé avant livraison.

  • Semi-mesure / personnalisés : réalisés selon les mesures et préférences fournies par le client lors de la commande, dans le cadre des options disponibles sur le site. Chaque création est unique et confectionnée avec la plus grande attention.

Chaque produit fait l’objet d’une description détaillée sur le site. Les photographies sont indicatives et non contractuelles, reflétant l’unicité de chaque pièce.

5. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

 

  • Livraison offerte en point relais Mondial Relay
  • Livraison à domicile possible avec règlement d'un complément.

  • Kinou Couture se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Moyens de paiement acceptés : Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Shop Pay.
Les transactions sont sécurisées via Shopify et le paiement est exigible immédiatement.

6. Commande

  • La commande est validée après paiement et confirmation via Shopify.

  • Kinou Couture se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou d’informations incohérentes.

7. Livraison

  • Zones desservies : France métropolitaine.

  • Délais indicatifs France : 2 à 5 jours ouvrés.

  • Les délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité.

  • Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison. Les colis perdus ou retournés pour adresse incorrecte ne feront pas l’objet d’une réexpédition gratuite.

8. Droit de rétractation

8.1 Prêt-à-porter

Le client dispose de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.
Les produits doivent être :

  • non portés

  • non lavés

  • avec étiquettes intactes

  • dans leur emballage d’origine

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

8.2 Semi-mesure / personnalisés

Les produits semi-mesure ou personnalisés sont exclus du droit de rétractation. Toute commande personnalisée est ferme et définitive.

9. Retours et échanges

9.1 Prêt-à-porter

  • Retours acceptés sous 14 jours après réception, respectant les conditions ci-dessus.

  • Frais de retour à la charge du client.

9.2 Semi-mesure / personnalisés

  • Aucun retour ou échange, sauf en cas de défaut ou non-conformité constaté.

10. Produits défectueux ou non conformes

Un produit est considéré comme défectueux ou non conforme s’il présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande validée.

Chez Kinou Couture, chaque pièce est confectionnée avec soin et peut présenter de légères variations artisanales (surpiqûres, finitions, teintes). Ces variations n’affectent ni l’usage ni la qualité du produit.

Ne sont pas considérés comme défauts :

  • différences de couleur ou de texture liées à l’écran

  • écarts de taille ou de coupe conformes aux informations fournies par le client

  • usure normale ou mauvaise utilisation

En cas de produit défectueux, contactez le service client dans les 48 heures après réception avec photos justificatives.
Après analyse, Kinou Couture proposera une solution adaptée : remplacement, retouche ou remboursement.

11. Service Après-Vente (SAV)

Chez Kinou Couture, chaque demande est traitée avec soin :

  • Réponse sous 24 à 48h ouvrées

  • Traitement individuel de chaque dossier

  • Retouches possibles pour semi-mesure si défaut avéré

  • Accompagnement et conseils personnalisés

Contact SAV : contact@kinoucouture.com

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (images, textes, logos) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

13. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées pour le traitement des commandes et conformément au RGPD.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression : contact@kinoucouture.com

14. Force majeure

Kinou Couture ne peut être tenue responsable en cas d’événement de force majeure (grève, catastrophe, pandémie, etc.) empêchant la livraison ou le traitement des commandes.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux français sont compétents.

16. Contact

  • Service client : contact@kinoucouture.com

  • Délai de réponse : 24 à 48h ouvrées

17. Acceptation des conditions

En validant sa commande ou en utilisant le site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté l’intégralité de ces conditions.