Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

• non portés

• non lavés

• avec étiquettes intactes

• dans leur emballage d’origine

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : 
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@kinoucouture.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure ou semi-mesure. 

En effet, les produits semi-mesure ou personnalisés sont exclus du droit de rétractation. Toute commande personnalisée est ferme et définitive. 

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@kinoucouture.com

 Produits défectueux ou non conformes

Un produit est considéré comme défectueux ou non conforme s’il présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande validée.

Chez Kinou Couture, chaque pièce est confectionnée avec soin et peut présenter de légères variations artisanales (surpiqûres, finitions, teintes). Ces variations n’affectent ni l’usage ni la qualité du produit.

Ne sont pas considérés comme défauts :

• différences de couleur ou de texture liées à l’écran

• écarts de taille ou de coupe conformes aux informations fournies par le client

• usure normale ou mauvaise utilisation

En cas de produit défectueux, contactez le service client dans les 48 heures après réception avec photos justificatives.
Après analyse, Kinou Couture proposera une solution adaptée : remplacement, retouche ou remboursement.